Retours et remboursements : politique générale

Ce que nous garantissons

Nous mettons en place un cadre stable et compréhensible pour traiter les retours, valider les remboursements et proposer des alternatives lorsque cela est approprié.

Quand un retour est recevable

La recevabilité dépend principalement du respect du délai après réception et de l’état du produit retourné.

Exigences relatives au produit

Le produit doit être renvoyé complet, en bon état, et sans signes d’usage prolongé. Les accessoires et éléments fournis doivent être inclus lorsqu’ils existent.

Situations exclues

Les articles personnalisés et certains produits ouverts ou consommés peuvent être exclus, en fonction de leur nature et de la possibilité de contrôle.

Étape de vérification

Après réception, un contrôle est effectué. Le remboursement est validé si le retour respecte les conditions annoncées.

Comment le remboursement est réalisé

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial lorsque possible. Une méthode équivalente peut être utilisée selon les contraintes du prestataire de paiement.

Alternative : échange ou crédit

Selon le cas, un échange ou un crédit d’achat peut être proposé afin d’apporter une solution rapide et adaptée.

Clôture et délais

La procédure est clôturée une fois l’examen terminé et la solution appliquée. Les délais d’apparition du remboursement varient selon les réseaux de paiement.